１級実技試験（テラー業務）の実施要領

金融窓口サービス技能検定１級実技試験(テラー業務)を受検できるのは、次のいずれかに該当する方です。

（注）合格日が実技試験の行われる日の属する年度及びその前年度並びに前々年度のものに限ります。

1級学科試験（テラー業務）に合格された方には、当会より案内が送付されますので、それに基づき受検申請を行ってください。
1級学科試験（テラー業務）の免除者の方の受検申請手続については、当会検定センター（電話03-3358-0771）にお問い合せください。

審査の方法・項目・合格基準等

設例課題に基づくロールプレイング方式により、テラーとして求められる技能を審査します。

設例課題は受検票送付時に受検者に通知します。
ロールプレイは審査室で1人ずつ行い、所要時間は約７分です。
ローカウンターでお客さま役と実際に応対をしていただき、テラーとして求められる基本的応対、事務手続・実務知識、商品知識、情報収集・活用能力、セールス姿勢・展開力を審査します。
ロールプレイに必要なパンフレット等を持ち込むことができます。
合格基準は１００点満点中８０点以上です。
服装は原則として自由ですが、ロールプレイの性格上、華美な、またはラフな服装にならないように注意してください。

午前1回と午後2回に分けて実施します。