ＣＳ体験研修
ザ・リッツ・カールトン東京
－本物のサービスを体感する研修

参加のおすすめ

　ザ・リッツ・カールトン東京の『本物のサービスを体感する研修』を開催いたします。
　ホテル業界として唯一「マルコム・ボルドリッジ賞」（アメリカ国内で優れた功績と経営品質の向上を果たした企業だけに与えられる国家賞）を受賞した歴史を持つザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー。
　顧客を魅了してやまないその秘訣は、独自の理念「クレド」にもとづく最高レベルのホスピタリティにあります。このホスピタリティの高さの秘密は、同社が誇る「従業員の満足なくしてお客様の満足はありえない」という従業員教育にあります。働くことの喜び・誇りを感じ、働くことへの満足度を高めることが顧客満足度を高めることにもつながるとしています。
　金融機関をはじめとする企業の人事研修担当部門やサービス部門の方々、多くの人材育成に関わる方々にご参加いただき、ザ・リッツ・カールトン東京で本物のサービスを体感し、社員教育の秘訣を学んでみてはいかがでしょうか。

カリキュラム

2010年8月6日


14：00～15：00

リッツ・カールトンのゴールド・スタンダード

  1. リッツ・カールトンの歴史、紹介
  2. すべてのビジネスはサービスビジネス
  3. 「目的を持つこと」と「機能を果たすこと」の違い
  4. ビジネスマネジメントモデル「ピラミッド2010」
  5. ゴールド・スタンダード実践のための人材開発４つのプロセス
  6. 質疑応答

    7. ザ・リッツ・カールトン東京 人材開発部長　桧垣　真理子 氏

15:10～15:50

ホテル内見学～神秘的で感動的なサービスの裏側にせまる

15：50～17：50

ＣＳを高めるホスピタリティ実践手法

ホスピタリティ教育研究所　代表　佐田　宏 氏
（前日本ホスピタリティ推進協会 専務理事）

18:00～20:00

ディナー～極上のおもてなしを実体験

※カリキュラムは変更になる場合があります。

講師

桧垣　真理子(ひがき　まりこ)氏

ザ・リッツ・カールトン東京 人材開発部長

1986年株式会社大阪ヒルトン入社、開業準備から携わる。97年株式会社阪神ホテルシステムズ（ザ・リッツ・カールトン大阪経営会社）入社。クオリティ担当部長として、ホテルのクオリティ向上に携わる。2006年ザ・リッツ・カールトン東京人材開発部長着任、開業準備に携わり、リッツ・カールトン人材開発プロセス導入、ホテル運営における実践の責任を努める。07年3月30日ザ・リッツ・カールトン東京開業、現在に至る。

佐田　宏(さだ　ひろし) 氏

ホスピタリティ教育研究所 代表、前日本ホスピタリティ推進協会 専務理事

1964年株式会社コクド、西武鉄道、プリンスホテルにて営業企画・広告宣伝・人事（採用教育等）・支配人を経験。92年ホスピタリティ教育研究所設立。代表に就任。YMCA国際ホテル・トラベル専門学校顧問。産業能率大学・自由が丘産能短期大学（観光ビジネス論・街づくり総合演習など）講師。2002年関東学院大学文学部比較文学科（ホスピタリティ論など）講師。06年NPO法人日本ホスピタリティ推進協会専務理事。かながわ検定協議会事務局(講師）。09年NPO法人日本ホスピタリティ推進協会理事。
《著書》
「ホスピタリティ入門」（共著）　日本ホスピタリティ推進協会
「介護リーダー：ホスピタリティ教育」　日総研出版
「よこはま百問」（共著）　神奈川新聞社

対象

研修・顧客対応セクションの方々、関連企画セクションの方々

期日

2010年8月6日（金）

会場

ザ・リッツ・カールトン東京 １階パークビュールーム
〒107-6245 東京都港区赤坂9-7-1 東京ミッドタウン
TEL 03-3423-8000

参加要領

定員

30名
（10名に満たない場合、中止といたします）

セミナー費52,500円（夕食を含む。消費税込み）
オプション宿泊は１泊１室１～２名利用、特別価格35,000円（サービス料（10％）・消費税・宿泊税別）
朝食は2,500円（ブュッフェ形式、サービス料（10％）・消費税別）
詳細は研修センター セミナー・スクール事務局（TEL 03-3358-0054）までお問合せください。
申込先（株）きんざい カスタマー・サービス・センター
〒160-8520 東京都新宿区南元町１９
ＴＥＬ 03-3358-0204（直通）
FAX申込みの場合は、 03-3358-0036
申込方法
  1. 申込用紙をダウンロード・印刷し、所定の事項を記載のうえ、上記宛ファクスまたは郵送でお申し込みください。
  2. 申込書到着後、請求書、参加証をお送りします。開催３日前までに届かない場合にはご連絡ください。参加証は当日ご持参ください。期日が差し迫ってからのお申込みの方には参加証を会場でお渡しします。
  3. 集合場所は、別途、参加証とともにご案内いたします。
  4. 参加料は申込書到着後お送りする請求書に基づき開催日までにお振り込みください。
  5. 領収証ご入用の場合は別途ご連絡ください。
お願い
  1. テキスト、資料等は当日会場でお渡しいたします。
  2. ICレコーダーなどの記録機器の持ち込みはご遠慮ください。
  3. 参加料の払戻しはいたしません。
  4. 参加される方のご都合が悪い場合は代理の方のご出席をご考慮ください。

主催

社団法人　金融財政事情研究会

企画のお問合せ先

(社)金融財政事情研究会
研修センター　セミナー・スクール事務局
TEL 03-3358-0054　FAX 03-3358-1971



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