第32回窓口応対・セールスロールプレイング全国大会
ＣＳのさらなる向上
お客さまの高い満足と信頼を得るために
第32回大会のねらい
金融窓口サービスの基本となる事務知識、商品知識、セールス・相談業務のノウハウが凝縮された模範演技のなかから体験的に学習できます。
金融機関第一線テラーによるロールプレイを見学することによって、「金融窓口サービス技能検定（テラー業務・金融商品コンサルティング業務）」へのステップアップに役立ちます。
金融機関第一線テラー、テラーリーダー、教育担当者、業務推進担当者、インストラクター、ＯＪＴリーダー、行(庫)内大会の優秀者派遣、企画運営担当者の視察にも最適です。
プログラム
2010年2月5日（金）
| 10：00〜10：10 |
|---|
| 開会あいさつ |
| 10：10〜10：25 |
| ガイダンス 大会見学で何を学ぶか |
| 細田 恵子 氏 |
| 大会運営要領説明・出場チーム紹介 |
| 10：30〜11：00 |
| 西尾信用金庫 【テーマ】お客さまの状況に合わせた資産運用相談 お客さまの知識、状況、ニーズに合わせ、わかりやすい言葉で運用のご提案を行います 西尾信用金庫は「信用金庫らしい当たり前のおもてなし」を常に心がけ、全役職員が一丸となって、お客さまに安心し満足していただける対応を目指しています。 |
| 11：05〜11：35 |
| ＪＡ三重四日市 【テーマ】マイカーローンの提案 ローンに不安を感じるお客さまに親身になって対応します 当ＪＡでは、テラー研修・ロールプレイング大会の開催を通じて、営業力強化に取り組み、お客さまのニーズに合わせた「提案セールス」に努めています。 「目指せ地域密着 ＮＯ．1！！」 |
| 11：40〜12：10 |
| 日興コーディアル証券 【テーマ】保有商品に関する相談 保有商品の状況説明からお客さまの不安を解消し、さらに運用ニーズを聞き出します 日興コーディアル証券は、2009年10月より、三井住友フィナンシャルグループの一員となりました。お客さまにより一層価値あるサービスを提供し、お客さまと共に発展すべく努めてまいります。 |
| 12：10〜13：10 |
| 昼休み |
| 13：10〜13：40 |
| 中央労働金庫 【テーマ】窓口クレーム対応 待ち時間クレームに対し、お詫びからセールスにいかに転換できるかがポイントです 06年度より庫内セールスロープレ大会を開催しています。今年度は、より営業店現場に近い形で、「クレーム対応」「預金」「融資」といった3種のテーマを設定し、「お客さまの満足度向上」につながる取組みを強化しています。 |
| 13：45〜14：15 |
| 大分銀行 【テーマ】預かり資産セールスのきっかけづくり いまだからこそ販売ルールを見直して、お客さまのニーズに合った商品をご提案します KISSプロジェクト（女性の感性を活かした商品・サービス開発プロジェクト）の活動の一環としてヒューマンサービスの観点から、質の高い金融サービスを提供することを目指しています。 |
| 14：15〜14：35 |
| 休憩 |
| 14：35〜16：00 |
| 特別講演 窓口における真のＣＳ・ホスピタリティとは何か |
| 日本ホスピタリティ推進協会 認定ホスピタリティ・コーディネーター 朝岡 万吏江 氏 |
| 16：00〜16：15 |
| 講評 |
| 当会研修センター講師 細田 恵子 氏 |
| 16：15〜16：30 |
| 閉会あいさつ |
開催日時
2010年2月5日（金）10:00〜16:30
会場のご案内
ニッショーホール
〒105−0001 東京都港区虎ノ門2-9-16
参加要領
| 定員 | 500名 お早めにお申込みください。定員になり次第締め切らせていただきます。 |
|---|---|
| 参加料 | 13,200円（昼食代・消費税含む） |
| 対象者 | 金融機関第一線テラー、テラーリーダー、教育担当者、業務推進担当者、インストラクター、ＯＪＴリーダー、行(庫)内大会の優秀者派遣、企画運営担当者の視察にも最適です。 |
| 申込先 | 株式会社 きんざい 業務企画部セミナー係 |
| 申込方法 |
|
| お願い | 会場での写真およびビデオ撮影、録音はご遠慮ください。 |
主催
社団法人 金融財政事情研究会
お問合せ先
（社）金融財政事情研究会 研修センター
〒160−8519 東京都新宿区南元町19
TEL 03-3358-0054（直通） FAX03-3358-1971
