第33回窓口応対・セールスロールプレイング全国大会
お客さま第一主義の徹底とＣＳの基本

第33回大会のねらい

　金融窓口サービスの基本となる事務知識、商品知識、セールス・相談業務・苦情対応のノウハウが凝縮された模範演技のなかから体験的に学習できます。
　金融機関第一線テラーによるロールプレイを見学することによって、「金融窓口サービス技能検定（テラー業務・金融商品コンサルティング業務）」へのステップアップに役立ちます。
　金融機関第一線テラー、テラーリーダー、教育担当者、業務推進担当者、インストラクター、ＯＪＴリーダー、行(庫)内大会の優秀者派遣、企画運営担当者の視察にも最適です。

プログラム

2011年2月4日（金）

10：00～10：10
開会あいさつ
10：10～10：25
ガイダンス大会見学で何を学ぶか当会研修センター講師　細田　恵子氏大会運営要領説明・出場チーム紹介
10：30～11：00
資産運用のニード喚起なぜ資産運用が必要なのか、わかりやすくご説明します千葉興業銀行
11：05～11：35
定額貯金満期金の定期性貯金への再預入勧奨 10年間お預け入れいただいた定額貯金について、商品性をご理解いただきながら、再度ご利用いただけるご提案を行います郵便局株式会社
11：40～12：10
CSの更なる向上を目指してあとを絶たない「振り込め詐欺」への対応と個人情報の説明について、「安心していただけるように」「わかりやすく」がポイントです東京東信用金庫
12：10～13：10
昼休み
13：10～13：40
JAリフォームローン「JAリフォームローン」の優位性をアピールします JAさがみ
13：45～14：15
お客さまのニーズに合わせた資産運用相談お客さまをよく知り、十分なヒアリングにより真のニーズを汲み取り、最適な金融商品のご提案を行います肥後銀行
14：15～14：35
休憩
14：35～16：00
特別講演 100％お客さま満足を目指して株式会社資生堂美容統括部長　西村　敦子氏
16：00～16：15
講評細田　恵子氏
16：15～16：30
閉会あいさつ

開催日時

2011年2月4日（金）10:00～16:30

会場のご案内

ニッショーホール
〒105-0001　東京都港区虎ノ門2-9-16

参加要領

定員	500名お早めにお申込みください。定員になり次第締め切らせていただきます。
参加費	13,200円（昼食代・消費税含む）
対象者	金融機関第一線テラー、テラーリーダー、教育担当者、業務推進担当者、インストラクター、ＯＪＴリーダー、行(庫)内大会の優秀者派遣、企画運営担当者の視察にも最適です。
申込先	株式会社きんざい　セミナー係〒160-8520　東京都新宿区南元町 19 TEL 03-3358-0014（直通）　 FAX03-3358-2069
申込方法	申込書(PDF)を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ＦＡＸまたは郵送でお申し込みください。お申込み多数の場合は、受付順に締め切らせていただく場合がございますのでご了承ください。なお、参加者名が未定の場合、参加者数だけでも先にお知らせくださるようお願いします。申込書到着後、請求書と参加証をお送りします。開催日３日前までに届かない場合にはご連絡ください。参加証は大会当日、受付にご提出ください。お申込みをキャンセルされる場合は、キャンセル締切日（２月１日 (火)１７時）までに下記お問合せ先へご連絡ください。上記日時までに参加費をご入金済みの場合は、返金手数料（税込み実費）を差し引いてお返しいたします。上記日時以降のキャンセルはお受けできませんので、本大会への参加・不参加およびその理由の如何を問わず、開催日前日までに参加費をお振込みください。領収書ご入用の場合は、別途ご連絡願います。
お願い	会場での写真およびビデオ撮影、録音はご遠慮ください。

主催

社団法人　金融財政事情研究会

お問合せ先

（社）金融財政事情研究会　研修センター
〒160-8519　東京都新宿区南元町 19
TEL 03-3358-0054（直通）　FAX03-3358-1971

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