主催：一般社団法人金融財政事情研究会

ご参加のお勧め

　近年、顧客や取引先からの著しい迷惑行為を意味する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会的な問題となっています。企業にとってカスハラを無視できません。本セミナーでは、書籍『あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ』の著者である弁護士法人中央総合法律事務所の講師２名が、具体的な事例をベースにカスハラに直面した場合にどう対応すべきか、またカスハラを予防するために何をすべきかを、ディスカッションしながら解説します。

 

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開催概要

  • ＜日 時 ＞
    ２０２１年６月４日(金) １５：００～１６：３０
  • ＜開 催 方 法＞
    ビデオ会議アプリ「Ｚｏｏｍ」によるオンラインセミナー
    ※会場にご参加いただくセミナーではございません。
    　別紙の注意事項をご確認ください。
  • ＜講 師 ＞
    弁護士法人中央総合法律事務所
    　パートナー弁護士 古川 純平 氏
    　アソシエイト弁護士 西中 宇紘 氏
  • ＜カリキュラム＞
    １ カスタマーハラスメント(カスハラ)とは？
    　⑴ カスハラの定義
    　⑵ 悪質なクレーム＝カスタマーハラスメント
    　⑶ カスハラの特徴
    　⑷ カスハラの具体例
    ２ カスハラの実情
    　⑴ カスハラの現状
    　⑵ カスハラの放置が安全配慮義務違反につながる？
    ３ 具体的な事例を踏まえたカスハラ対応のポイント
    　複数の具体的な事例をベースにカスハラ対応の実務についてディスカッションします。
  • ＜定 員 ＞
    １００名（先着順）
  • ＜対 象 ＞
    総務部、人事部、法務部などのほか顧客対応部門の担当者・管理者
  • ＜参 加 料＞
    お１人あたり ５,５００円（税込）
  • ＜申込方法 ＞
    同封の専用申込書に必要事項をご記入いただいた上で、ＦＡＸ・電子メール等でお申し込みください。

◆講師のご紹介◆

古川 純平（ふるかわ じゅんぺい） 弁護士（弁護士法人中央総合法律事務所）

２００７年９月弁護士登録。大阪弁護士会民事介入暴力及び業務妨害対策委員（現任）、２０１６年４月～２０１８年３月、２０１９年４月～同委員会副委員長。企業や行政に対する不当要求対応の案件や講演を多数行っている。

 

西中 宇紘（にしなか たかひろ） 弁護士（弁護士法人中央総合法律事務所）

２０１３年１２月弁護士登録。２０１７年１０月２４日宅地建物取引士登録。金融機関、不動産業者、保険会社、一般事業会社等の多様な企業を依頼者とするクレーマー対応案件を多数受任対応した経験がある。

オンラインセミナーに関する注意事項/ご参加に当たってのお願い

  1. 本セミナーは、ビデオ会議アプリ「Ｚｏｏｍ」のウェビナー機能を利用して開催するオンラインセミナーです。オンデマンドではなく１回限りの配信です。
  2. お申し込み受付後、ご登録いただいた電子メールアドレスにご参加いただくためのＵＲＬ、ＩＤ・パスワードをお送りいたします。お送りしたＵＲＬ、ＩＤ・パスワードを第三者に転送したり開示したりすることは固くお断りいたします。
  3. 本セミナーは、ＰＣのほか、スマートフォンやタブレット端末等でも視聴可能ですが、動画を視聴するための通信料はお客様のご負担となります。通信環境が悪い場合には、接続が不安定になったり、視聴ができなくなったりすることがあります。あらかじめご利用方法の解説ページ(https://support.Zoom.us/hc/ja/articles/115002262083)などをご覧いただき、動作環境をご確認ください。大変恐れ入りますが、お客様の環境等により視聴ができなかった場合であっても、返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。なお、ご参加に当たってご自身のマイクやカメラをオンにしていただく必要はございません。
  4. 本セミナーにおける講演の録音・録画、講演内容のインターネットへの配信等はご遠慮ください。
  5. 本セミナーは、講師らが執筆した書籍『あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ』の内容についての解説も含みます。事前に本書をご覧いただくことをおすすめいたします。

お申し込み方法について

  1.  申込用紙に必要事項を記載の上、ＦＡＸ、電子メール等でお送りください。なお、電子メールによるお申し込みは、①申込書をスキャンしてお送りいただく方法でも、②申込書所定の必要事項をメール本文に直接記入していただく方法でも、いずれでも承ります。
  2. ご登録いただいた電子メールアドレスにオンラインセミナーにご参加いただくためのＵＲＬ、ＩＤ・パスワードをお送りいたしますので、電子メールアドレスは必ず受講予定者ご自身が現に利用可能なものをご記入ください。申込書確認後、事務局から電子メールを配信いたします。お手元に到着しない場合には、迷惑メール等に振り分けられていないかどうかをご確認ください。未着の場合には、恐れ入りますが下記お問い合わせ先までご連絡ください。
  3. ご請求書は、お申込書到着後に別途郵便にてお送りいたします。お申し込みいただいてから２週間を経過してもご請求書がお手元に到着しない場合には、恐れ入りますが下記お問い合わせ先までご連絡ください。
  4. 参加料は、ご請求書記載の支払期限までにお支払いください。なお、領収書が必要な場合には、お手数ですが別途ご連絡をお願いいたします。
  5. 恐れ入りますが、反社会的勢力に属する方、弊会と同業又は業務が競合する方など、弊会がふさわしくないと判断した方々からのお申し込みはお断りする場合がございます。また、セミナー開催中にそのことが発覚した場合には途中であってもご退場いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お申し込み・お問い合わせ

一般社団法人金融財政事情研究会
法務オンラインセミナー事務局（担当：野村／大住）
TEL: 03-3355-1758／FAX: 03-3355-3763
E-mail: houmu-onlineseminar@kinzai.or.jp